Co se stalo?

Poslal jsem peníze / zneužitá karta

Teď hned: Hned kontaktuj svou banku přes její aplikaci, číslo na kartě nebo ověřenou linku níže. Řekni, zda šlo o převod, kartu nebo přístup k účtu.

1. Ukonči kontakt s údajným bankéřem nebo policií. Další peníze neposílej, ani za jejich údajné vrácení nebo na „bezpečný účet“.
2. S bankou řeš blokaci karty či přístupu, zastavení dalších plateb a možnosti reklamace nebo odvolání převodu. Vrácení peněz nelze předem slíbit; samotná blokace karty nezastaví zneužití bankovního účtu.
3. Ulož komunikaci, čísla účtů, potvrzení plateb, časy a adresy podvodných stránek. K podvodné stránce se kvůli důkazům znovu nepřihlašuj.
4. Oznam podezření na trestný čin Policii ČR. Pokud hrozba trvá a potřebuješ okamžitý zásah, volej 158; jinak kontaktuj policejní služebnu.

• Policie: postup po podvodném telefonátu

Zadal jsem heslo, kód nebo povolil vzdálený přístup

Teď hned: Pokud šlo o banku, platební údaje nebo potvrzení platby, hned volej bance. U ostatních účtů otevři službu vlastní cestou a změň vyzrazené heslo.

1. Jestli někdo ovládá zařízení na dálku nebo jsi spustil podezřelou aplikaci, odpoj ho od Wi-Fi i síťového kabelu. Banku a změny hesel řeš z jiného důvěryhodného zařízení.
2. Změň stejné či odvozené heslo i na dalších účtech. V nastavení zabezpečení ukonči neznámá přihlášení, zkontroluj obnovovací údaje a další faktory.
3. Jednorázový kód nebo schválené přihlášení mohly útočníka pustit dovnitř, i když heslo nezná. Nečekej jen na vypršení kódu; zkontroluj aktivitu a přihlášená zařízení.
4. U pracovního nebo školního zařízení okamžitě kontaktuj správce IT. Podezřelé zařízení nech zkontrolovat před dalším přihlašováním. Uchovej zprávy a údaje o aplikaci pro pomocníka či policii.

• Google: zabezpečení napadeného účtu
• Policie: podvodné telefonáty a vzdálený přístup

Klikl jsem na podezřelý odkaz

Teď hned: Stránku zavři. Nic dalšího nevyplňuj, nepotvrzuj ani nestahuj.

1. Samotné kliknutí neříká, zda došlo k napadení. Pokud jsi zadal heslo, kód či platební údaje nebo něco spustil, pokračuj podle části „Zadal jsem údaje“.
2. Stažený soubor neotevírej. Pokud jsi ho už spustil, odpoj podezřelé zařízení od sítě a kontaktuj IT podporu nebo důvěryhodného odborníka.
3. Zkontroluj aktualizace systému a prohlížeče a spusť kontrolu nainstalovaným bezpečnostním softwarem. Kontrola sama není záruka, že je zařízení v pořádku.
4. U pracovního nebo školního účtu informuj IT podporu. Podezřelou zprávu můžeš nahlásit poskytovateli pošty či služby.

• Přejít na vyzrazené údaje nebo spuštěnou aplikaci
• Google: podezřelá aktivita a kontrola zařízení

Někdo získal přístup k mému e-mailu

Teď hned: Otevři oficiální službu vlastní cestou. Pokud se přihlásíš, změň heslo; pokud ne, spusť obnovu účtu u poskytovatele.

1. Při podezření na napadené zařízení použij jiné důvěryhodné zařízení. Služba při obnově může potřebovat ověření totožnosti a dříve používané údaje.
2. Zkontroluj nedávnou aktivitu, ukonči neznámá přihlášení a oprav změněný obnovovací e-mail či telefon. Zkontroluj další faktory a přístupy připojených aplikací.
3. V poště prověř pravidla a přeposílání. Útočník mohl nastavit přeposílání zpráv, které pokračuje i po změně hesla.
4. Změň stejné heslo i jinde a prověř důležité účty obnovované přes tento e-mail. Upozorni kontakty, pokud z účtu odešly podvodné zprávy.

• Google: obnova a zabezpečení účtu
• Microsoft: obnovení účtu

Ztracený nebo ukradený telefon

Teď hned: Z jiného zařízení otevři službu Najít / Pátrací centrum a telefon označ jako ztracený nebo ho zamkni. Nechoď si pro něj za podezřelou osobou sám.

1. Kontaktuj operátora kvůli blokaci SIM/eSIM. Pokud mohl někdo získat přístup k bankovnictví nebo kartám v telefonu, kontaktuj také banku.
2. Sleduj oficiální pokyny pro Android nebo iPhone. Vymazání na dálku řeš, pokud návrat zařízení není pravděpodobný; může nenávratně odstranit nezálohovaná data a změnit možnosti hledání.
3. Ztracený iPhone neodstraňuj ze služby Najít, aby zůstal aktivní zámek aktivace. Na zprávu „telefon jsme našli“ neposílej odemykací kód ani heslo.
4. Zkontroluj důležité účty a jejich přihlášení. Krádež oznam policii; hodí se IMEI nebo sériové číslo z krabičky či dokladu.

• Android: nalezení a zamčení
• iPhone: postup při krádeži
• T-Mobile: 800 73 73 73oficiální zdroj
• O2: 800 02 02 02oficiální zdroj
• Vodafone: 800 77 00 77oficiální zdroj

Ransomware: soubory nejdou otevřít a někdo chce výkupné

Teď hned: Odpoj postižené zařízení od sítě a externích disků. Nepřipojuj k němu zálohu. U firemního či školního zařízení okamžitě volej IT podporu.

1. Vyfoť zprávu s požadavkem na výkupné. Soubory a komunikaci zachovej pro odborníka či policii; neprováděj nahodilé pokusy s neznámými programy.
2. Výkupné neplať. Zaplacení nezaručuje vrácení dat. No More Ransom nabízí nástroje pro některé typy útoků, ale neexistuje univerzální řešení.
3. Nech odborníka určit rozsah napadení. Obnovu ze zálohy dělej až do vyčištěného nebo přeinstalovaného systému a ověř, že je záloha použitelná.
4. Oznam útok policii. U pracovních dat zapoj odpovědnou osobu organizace, která řeší další povinnosti a dopady.

• No More Ransom: postup a dostupné nástroje

Někdo převzal profil na sociální síti

Teď hned: Přejdi přímo na oficiální obnovu napadeného účtu. Nikomu ze zpráv neplať za „zaručené vrácení profilu“.

1. Pokud se ještě přihlásíš, změň heslo, ukonči neznámé relace a prověř e-mail, telefon a další faktory v nastavení.
2. Zabezpeč i e-mail používaný pro obnovu účtu. Stejné nebo odvozené heslo změň i jinde.
3. Upozorni známé jiným kontaktem, pokud útočník posílá zprávy pod tvým jménem. Ulož důkazy zneužití a využij nahlášení v platformě.

• Facebook: napadený účet
• Instagram: napadený účet

Kyberšikana, vydírání nebo výhrůžky

Teď hned: Nezůstávej na to sám. Obrať se na důvěryhodného člověka. Při bezprostředním ohrožení volej 158 nebo 112.

1. Uchovej zprávy, adresy profilů a časy. Zraňující nebo intimní obsah dál veřejně nesdílej.
2. Ukonči kontakt s útočníkem, nevyhrožuj mu a neposílej další materiály. Po uložení důkazů využij blokaci a nahlášení na platformě.
3. U dětí zapoj důvěryhodného dospělého a podle situace školu. Dítě za svěření netrestej. Výhrůžky a vydírání řeš také s policií.

• Linka bezpečí: 116 111oficiální zdroj
• Linka bezpečí: pomoc při kyberšikaně

Linka bezpečí je zdarma a nonstop pro děti a studenty do 26 let. Při bezprostředním ohrožení nečekej na odpověď online poradny.